Masalah saat masuk
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, coba solusi berikut:
Pastikan Caps Lock nonaktif
Periksa kembali apakah Anda menggunakan alamat email dan kata sandi yang benar
Nonaktifkan VPN atau proxy apa pun yang mungkin Anda gunakan
Pastikan Wand telah diperbarui ke versi terbaru
Atur ulang kata sandi Anda di sini:
Jika Anda memasukkan kata sandi yang salah terlalu sering, akun Anda mungkin akan terkunci sementara selama 30 menit. Jika ini terjadi, tunggu setidaknya 30 menit sebelum mencoba lagi.
Masih mengalami masalah? Hubungi [email protected] dengan nama pengguna dan email terdaftar Anda untuk mendapatkan bantuan.
Akun email sementara atau tidak dapat diakses
Jika Anda membuat akun menggunakan layanan email sekali pakai atau sementara (misalnya, 10-minute mail), atau tidak dapat lagi mengakses email Anda, opsi pemulihan terbatas — tetapi bukan tidak mungkin.
Untuk akun dengan langganan aktif/sebelumnya
Hubungi [email protected]
Untuk membantu kami membantu Anda lebih efektif, harap sertakan detail berikut saat menghubungi tim dukungan kami:
Nama lengkap pada metode pembayaran Anda
4 digit terakhir kartu
Tanggal dan jumlah tagihan terbaru
Berikan alamat email permanen yang belum terhubung ke akun Wand lain
Kami akan memperbarui akun Anda dan mengirim instruksi reset kata sandi ke alamat baru. Proses ini biasanya memakan waktu 1–2 hari kerja.
Untuk akun tanpa langganan
Jika tidak ada langganan, pemulihan mungkin tidak dimungkinkan tanpa akses ke email asli. Kami merekomendasikan membuat akun baru menggunakan alamat email permanen
Catatan: Wand tidak dapat mentransfer data (misalnya, mod, favorit, atau progres) antar akun.
Penting: Selalu gunakan alamat email permanen yang dapat diakses untuk menghindari kehilangan akses ke akun Wand Anda.
Alamat email tidak cocok atau tampak salah
Terkadang masalah masuk berasal dari kesalahan ketik email kecil atau catatan yang tidak cocok.
Jika Anda:
Tidak dapat masuk menggunakan email yang diharapkan
Tidak menerima email reset kata sandi
Melihat tagihan langganan tetapi tidak dapat menemukan akun yang cocok
Maka:
Hubungi [email protected]
Untuk membantu kami membantu Anda lebih efektif, harap sertakan detail berikut saat menghubungi tim dukungan kami:
Alamat email yang Anda harapkan untuk digunakan
Email alternatif yang mungkin pernah Anda gunakan
Detail transaksi pembayaran (jika tersedia)
Kami akan membantu memverifikasi dan memulihkan akun yang benar.
Catatan: Artikel ini diterjemahkan oleh AI. Untuk informasi yang paling akurat dan terkini, silakan merujuk ke versi asli bahasa Inggris.