Problemi di accesso
Se non riesci ad accedere al tuo account, prova le seguenti soluzioni:
Assicurati che il tasto Bloc Maiusc sia disattivato
Ricontrolla di aver inserito l'indirizzo email e la password corretti
Disattiva eventuali VPN o proxy che stai utilizzando
Assicurati che Wand sia aggiornato all'ultima versione
Reimposta la password qui:
Se inserisci la password errata troppe volte, il tuo account potrebbe essere bloccato temporaneamente per 30 minuti. In tal caso, attendi almeno 30 minuti prima di riprovare.
Hai ancora problemi? Contatta [email protected] con il tuo nome utente e l'email registrata per assistenza.
Account email temporanei o non accessibili
Se hai creato il tuo account utilizzando un servizio email usa e getta o temporaneo (ad es. 10-minute mail), o non puoi più accedere alla tua email, le opzioni di recupero sono limitate — ma non impossibili.
Per account con abbonamenti attivi/precedenti
Contatta [email protected]
Per aiutarci ad assisterti in modo più efficace, includi i seguenti dettagli quando contatti il nostro team di supporto:
Nome completo sul tuo metodo di pagamento
Ultime 4 cifre della carta
Data e importo dell'addebito recente
Fornisci un indirizzo email permanente che non sia già collegato a un altro account Wand
Aggiorneremo il tuo account e invieremo le istruzioni per il reset della password al nuovo indirizzo. Questo processo richiede solitamente 1–2 giorni lavorativi.
Per account senza abbonamento
Se non c'è un abbonamento, il recupero potrebbe non essere possibile senza accesso all'email originale. Raccomandiamo di creare un nuovo account utilizzando un indirizzo email permanente
Nota: Wand non può trasferire dati (ad es. mod, preferiti o progressi) tra account.
Importante: Usa sempre un indirizzo email permanente e accessibile per evitare di perdere l'accesso al tuo account Wand.
L'indirizzo email non corrisponde o sembra errato
A volte i problemi di accesso derivano da piccoli errori di battitura nell'email o record non corrispondenti.
Se:
Non riesci ad accedere usando l'email prevista
Non ricevi le email di reset della password
Vedi addebiti dell'abbonamento ma non riesci a localizzare l'account corrispondente
Allora:
Contatta [email protected]
Per aiutarci ad assisterti in modo più efficace, includi i seguenti dettagli quando contatti il nostro team di supporto:
L'indirizzo email che ti aspettavi di usare
Eventuali email alternative che potresti aver usato
Dettagli delle transazioni di pagamento (se disponibili)
Ti aiuteremo a verificare e recuperare l'account corretto.
Nota: questo articolo è stato tradotto da AI. Per informazioni più accurate e aggiornate, si prega di fare riferimento alla versione originale in inglese.