Réinitialisation de votre mot de passe
Pour réinitialiser votre mot de passe :
Allez sur la page de connexion Wand
Cliquez sur Mot de passe oublié
Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte
Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de réinitialisation
Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe
Remarque : Le lien de réinitialisation est valide pendant 30 minutes.
Si vous êtes déjà connecté et souhaitez simplement changer votre mot de passe :
Visitez www.wand.com ou ouvrez l'application de bureau Wand
Allez dans "Mon compte" / Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite - "Paramètres" - "Mon compte"
Allez dans la section "Changer le mot de passe"/"Mot de passe"
Créez un nouveau mot de passe
Dépannage des e-mails de réinitialisation de mot de passe
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation :
Vérifiez vos dossiers Spam ou Courrier indésirable .
Veuillez vérifier que vous utilisez la bonne adresse e-mail.
Ajoutez [email protected] à votre liste de contacts/expéditeurs autorisés.
Attendez 5 minutes et essayez de renvoyer l'e-mail de réinitialisation.
Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer les courriels automatisés, y compris les liens de réinitialisation de mot de passe. Contactez votre fournisseur de messagerie si vous pensez que c'est le cas.
Certains domaines de messagerie peuvent bloquer complètement les messages provenant de Wand. Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre fournisseur de messagerie.
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter [email protected] en indiquant les informations suivantes :
L'adresse e-mail que vous essayez de réinitialiser
Votre nom d'utilisateur Wand (si connu)
Toute autre adresse e-mail que vous auriez pu utiliser
Confirmation que vous avez vérifié les dossiers spam/courrier indésirable
La dernière fois que vous vous êtes connecté avec succès
Des messages d'erreur ont-ils été reçus ?
Notes de sécurité
L'assistance Wand ne peut pas générer ni envoyer manuellement les liens de réinitialisation de mot de passe. Ceux-ci sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail enregistrée afin de protéger votre compte.
Assurez-vous toujours que votre adresse électronique est à jour et accessible.
Dépannage supplémentaire
Erreur de jeton de réinitialisation invalide : cette erreur peut survenir suite à plusieurs tentatives de réinitialisation ou à l’expiration du lien. Veuillez patienter 30 minutes et demander un nouveau lien.
Changez de fournisseur de messagerie : si votre fournisseur actuel continue de bloquer les messages, passez à un fournisseur comme Gmail ou Yahoo.
Réinstallez l'application Wand : si les problèmes de connexion persistent après la réinitialisation de votre mot de passe, réinstallez l'application Wand pour vous assurer d'utiliser la dernière version.
Mise à jour de votre adresse e-mail
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, envisagez de changer d'adresse e-mail et d'opter pour un autre fournisseur comme Gmail ou Yahoo. Pour ce faire :
Choisissez une nouvelle adresse e-mail qui n'est pas déjà associée à un autre compte Wand.
Contactez l'assistance Wand depuis votre nouvelle adresse e-mail, en indiquant votre nom d'utilisateur Wand et votre adresse e-mail actuelle.
Suivez toutes les étapes de vérification demandées par le support.
Veuillez demander un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe une fois votre adresse e-mail mise à jour.
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.