Problème de connexion
Si tu n'arrives pas à te connecter à ton compte, essaie les solutions suivantes :
Assure-toi que le verrouillage majuscules (Caps Lock) est désactivé
Vérifie à nouveau que tu utilises la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe
Si tu t'es inscrit avec Google, utilise le bouton Se connecter avec Google au lieu d'un e-mail et d'un mot de passe sur l'application Wand.
Désactive tout VPN ou proxy que tu utilises peut-être
Assure-toi que Wand est mis à jour vers la dernière version
Réinitialise ton mot de passe ici :
👉 https://www.wand.com/forgot
Si tu entres le mauvais mot de passe trop de fois, ton compte peut être temporairement verrouillé pendant 30 minutes. Si cela se produit, attends au moins 30 minutes avant de réessayer.
Toujours des problèmes ? Contacte [email protected] avec ton nom d'utilisateur et ton e-mail enregistré pour obtenir de l'aide.
Comptes e-mail temporaires ou inaccessibles
Si tu t'es inscrit avec un e-mail jetable ou temporaire (par exemple, un e-mail de 10 minutes) ou que tu ne peux plus accéder à ta boîte de réception, la récupération est limitée mais souvent encore possible. Consulte Récupérer ton compte pour connaître les détails exacts à inclure lorsque tu contactes le support. Wand ne peut pas transférer de données (mods, favoris ou progression) entre comptes, utilise donc toujours un e-mail permanent et accessible pour éviter de perdre l'accès.
Pour les comptes avec abonnements actifs/précédents
Contacte [email protected]
Pour nous aider à t'assister plus efficacement, merci d'inclure les informations suivantes lorsque tu contactes notre équipe support :
Nom complet figurant sur ton moyen de paiement
Les 4 derniers chiffres de la carte
Date et montant du prélèvement récent
Indique une adresse e-mail permanente qui n'est pas déjà liée à un autre compte Wand
Nous mettrons à jour ton compte et enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe à la nouvelle adresse. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Pour les comptes sans abonnement
S'il n'y a aucun abonnement, la récupération peut ne pas être possible sans accès à l'e-mail d'origine. Nous te recommandons de créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail permanente
Remarque : Wand ne peut pas transférer de données (par exemple, mods, favoris ou progression) entre comptes.
Important : Utilise toujours une adresse e-mail permanente et accessible pour éviter de perdre l'accès à ton compte Wand.
L'adresse e-mail ne correspond pas ou semble incorrecte
Si tu ne peux pas te connecter avec l'e-mail attendu, que tu ne reçois pas les e-mails de réinitialisation de mot de passe, ou que tu vois des prélèvements d'abonnement mais ne trouves pas le compte correspondant, contacte le support et nous t'aiderons à vérifier et récupérer le bon compte. Consulte Récupérer ton compte pour connaître les détails à inclure.
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.