Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, essayez les solutions suivantes :
Assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée.
Vérifiez attentivement que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
Désactivez tout VPN ou proxy que vous utilisez.
Assurez-vous que Wand est mis à jour vers la dernière version.
Réinitialisez votre mot de passe ici :
Si vous saisissez un mot de passe incorrect trop de fois, votre compte peut être temporairement bloqué pendant 30 minutes. Dans ce cas, veuillez patienter au moins 30 minutes avant de réessayer.
Vous avez encore des difficultés ? Contactez [email protected] avec votre nom d'utilisateur et votre e-mail enregistré pour obtenir de l'aide.
Comptes e-mail temporaires ou inaccessibles
Si vous avez créé votre compte en utilisant un service d'e-mail jetable ou temporaire (par ex., 10-minute mail), ou si vous ne pouvez plus accéder à votre e-mail, les options de récupération sont limitées — mais pas impossibles.
Pour les comptes avec des abonnements actifs/précédents
Contactez [email protected]
Pour nous aider à vous assister plus efficacement, veuillez inclure les détails suivants lorsque vous contactez notre équipe de support :
Nom complet sur votre moyen de paiement
4 derniers chiffres de la carte
Date et montant de la facturation récente
Fournissez une adresse e-mail permanente qui n'est pas déjà liée à un autre compte Wand
Nous mettrons à jour votre compte et enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe à la nouvelle adresse. Ce processus prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les comptes sans abonnement
S'il n'y a pas d'abonnement, la récupération peut ne pas être possible sans accès à l'e-mail original. Nous recommandons de créer un nouveau compte en utilisant une adresse e-mail permanente
Note : Wand ne peut pas transférer les données (par ex., mods, favoris, ou progression) entre les comptes.
Important : Utilisez toujours une adresse e-mail permanente et accessible pour éviter de perdre l'accès à votre compte Wand.
L'adresse e-mail ne correspond pas ou semble incorrecte
Parfois, les problèmes de connexion proviennent de petites erreurs de frappe dans l'e-mail ou d'enregistrements non correspondants.
Si vous :
Ne pouvez pas vous connecter avec votre e-mail attendu
Ne recevez pas les e-mails de réinitialisation de mot de passe
Voyez des facturations d'abonnement mais ne pouvez pas localiser le compte correspondant
Alors :
Contactez [email protected]
Pour nous aider à vous assister plus efficacement, veuillez inclure les détails suivants lorsque vous contactez notre équipe de support :
L'adresse e-mail que vous vous attendiez à utiliser
Toute adresse e-mail alternative que vous pourriez avoir utilisée
Détails des transactions de paiement (si disponibles)
Nous vous aiderons à vérifier et récupérer le bon compte.
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.