Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans Wand ou avec un trainer spécifique, suivez ces étapes pour le signaler efficacement et nous aider à le résoudre plus rapidement.
Signaler un problème
Signalement dans l'application (recommandé)
Ouvrez Wand et allez sur la page du jeu
Cliquez sur l'icône "?" à côté du titre du jeu
Sélectionnez "Signaler un problème"
Suivez les étapes ; si le problème n'est pas résolu, un résumé sera généré
Si le problème persiste après ces étapes, vous serez invité(e) à indiquer votre adresse e-mail et à fournir un bref résumé du problème. Notre équipe d'assistance vous contactera ensuite par e-mail pour vous apporter une aide supplémentaire.
Support Discord
Rejoignez notre serveur Discord
Utilisez :
#pro-support (pour les utilisateurs Pro)
#support (pour les utilisateurs gratuits)
Support par e-mail
E-mail : [email protected]
Utilisez un objet clair (ex. : "Problème de trainer : [Nom du jeu]")
Incluez les informations pertinentes sur le système, le jeu et le compte
Joignez des captures d'écran si nécessaire
Consultez la Communauté ou Discord avant de signaler — de nombreux problèmes courants sont déjà traités.
Informations à inclure
Fournir des détails complets nous aide à enquêter plus rapidement :
Informations sur le compte
Nom d'utilisateur Wand (pas de mot de passe)
Type d'abonnement (Pro - Mensuel/Annuel ; Gratuit)
Informations système
OS et version (ex. : Windows 11 64-bit)
Version de Wand (trouvée dans les Paramètres)
Toutes applications pertinentes en arrière-plan (ex. : antivirus, overlays)
Informations sur le jeu
Titre exact du jeu et version
Plateforme (Steam, Epic, GOG, etc.)
Autres mods ou outils utilisés
Solo uniquement (Wand ne prend pas en charge le multijoueur
Description du problème
Ce qui s'est passé et quand cela se produit
Tout message d'erreur (copier/coller ou capture d'écran)
Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est réellement passé
Dépannage tenté
Étapes déjà essayées et résultats
Modèles (intermittent ou cohérent)
Contexte supplémentaire
Captures d'écran ou vidéos
Dates pertinentes ou informations de mise à jour
À essayer avant de signaler
Essayez d'abord ces étapes, car elles résolvent de nombreux problèmes courants :
Redémarrer et mettre à jour
Redémarrez Wand et votre jeu
Assurez-vous que les deux sont entièrement mis à jour
Redémarrez votre PC
Vérifier les fichiers du jeu
Steam : Clic droit → Propriétés → Fichiers installés → Vérifier
Epic : ... → Gérer → Vérifier
Lancement propre
Exécutez Wand et votre jeu en tant qu'administrateur
Désactivez temporairement l'antivirus
Fermez les autres applications
Lancez d'abord votre jeu, puis connectez Wand
Testez les mods un par un
Activez les mods individuellement pour isoler les problèmes
Désactivez l'overlay si le jeu plante
Alternez entre les modes plein écran et fenêtré
Réinstallation propre de Wand
Désinstallez Wand
Supprimez :
C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\Wand
C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Roaming\Wand
Redémarrez votre PC
Réinstallez Wand depuis wand.com
Vérifier la connexion
Assurez-vous que la connexion internet est stable
Pour Pro Remote, vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau
Vérifiez les pare-feu ou logiciels de sécurité qui interfèrent
Après le signalement
Confirmation : Vous recevrez un accusé de réception confirmant que votre rapport a été reçu
Enquête : Le support examine et tente de reproduire le problème
Suivi : On pourrait vous demander des détails supplémentaires ou des logs
Résolution : Vous obtiendrez des instructions, une solution de contournement ou une mise à jour du statut
Mise à jour du trainer : Si nécessaire, le jeu apparaîtra sous "Nécessite une mise à jour" dans l'onglet "À venir" de l'application
Comment vérifier si un problème est déjà connu
Dans l'application Wand : Consultez le statut du jeu dans la section "À venir"
Sur Discord : Recherchez votre jeu dans le canal de support
Ce qu'il faut signaler
Pris en charge :
Mods qui ne fonctionnent pas ou qui font planter le jeu
Trainer qui ne se connecte pas ou ne détecte pas le jeu
Problèmes d'interface (touches de raccourci, overlay)
Incompatibilités de trainer spécifiques au jeu
Problèmes de compte ou de fonctionnalités Pro
Non pris en charge :
Usage en multijoueur
Jeux piratés ou crackés
Contournement d'anti-triche
Jeux non pris en charge ou non publiés
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.