Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans Wand ou avec un trainer spécifique, suis ces étapes pour le signaler efficacement et nous aider à le résoudre plus rapidement.
Signaler un problème
Signalement dans l'application (recommandé)
Ouvre Wand et va sur la page du jeu
Clique sur l'icône « ? » à côté du titre du jeu
Sélectionne « Signaler un problème »
Suis les étapes ; si le problème n'est pas résolu, un résumé sera généré
Si le problème ne peut pas être résolu grâce à ces étapes, il te sera demandé de laisser ton e-mail et un bref résumé du problème. Notre équipe support te contactera ensuite par e-mail pour t'apporter une assistance supplémentaire.
Support Discord
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Utilise :
#pro-support (pour les utilisateurs Pro)
#support (pour les utilisateurs gratuits)
Support par e-mail
E-mail : [email protected]
Utilise un objet clair (par ex., « Trainer Issue: [Game Name] »)
Inclus les informations pertinentes sur le système, le jeu et le compte
Joins des captures d'écran si nécessaire
Consulte la Communauté ou Discord avant de signaler, de nombreux problèmes courants sont déjà résolus.
Informations à inclure
Fournir des informations complètes nous aide à enquêter plus rapidement :
Informations sur le compte
Nom d'utilisateur Wand (sans mot de passe)
Type d'abonnement (Pro - mensuel/annuel ; Gratuit)
Informations système
OS et version (par ex., Windows 11 64 bits)
Version de Wand (indiquée dans les Paramètres)
Toute application en arrière-plan pertinente (par ex., antivirus, overlays)
Informations sur le jeu
Titre exact du jeu et version
Plateforme (Steam, Epic, GOG, etc.)
Autres mods ou outils utilisés
Solo uniquement (Wand ne prend pas en charge le multijoueur
Description du problème
Ce qui s'est passé et quand cela se produit
Tout message d'erreur (copier/coller ou capture d'écran)
Ce à quoi tu t'attendais par rapport à ce qui s'est réellement passé
Dépannage tenté
Étapes déjà essayées et résultats
Schémas (intermittent ou constant)
Contexte supplémentaire
Captures d'écran ou vidéos
Dates pertinentes ou informations de mise à jour
Choses à essayer avant de signaler
La plupart des problèmes sont déjà couverts par nos guides de dépannage — essaie d'abord celui qui correspond :
Problèmes courants de l'application et étapes de dépannage : plantages, blocages et problèmes de lancement
Les mods se sont désactivés d'eux-mêmes / ne fonctionnent pas : mods qui ne s'activent pas ou se désactivent d'eux-mêmes
Conflits avec l'antivirus et le pare-feu : Wand ou les trainers sont signalés ou bloqués
Problèmes courants de compte et étapes de dépannage : connexion et accès au compte
Si rien de tout cela ne résout le problème, signale-le en suivant les étapes ci-dessus.
Choses à signaler
Pris en charge :
Mods qui ne fonctionnent pas ou qui font planter le jeu
Le trainer ne se connecte pas ou ne détecte pas le jeu
Problèmes d'interface (raccourcis, overlay)
Incompatibilités de trainer propres à un jeu
Problèmes de compte ou de fonctionnalités Pro
Non pris en charge :
Utilisation en multijoueur
Jeux piratés ou crackés
Contournement de l'anti-triche
Jeux non pris en charge ou non sortis
Remarque : Cet article a été traduit par AI. Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez vous référer à la version originale en anglais.