Wenn etwas in Wand oder mit einem bestimmten Trainer nicht richtig funktioniert, befolgen Sie diese Schritte, um es effektiv zu melden und uns zu helfen, es schneller zu lösen.

Ein Problem melden

In-App-Meldung (empfohlen)

Öffnen Sie Wand und gehen Sie zur Spieleseite
Klicken Sie auf das "?"-Symbol neben dem Spieltitel
Wählen Sie "Problem melden"

Befolgen Sie die Schritte; wenn das Problem nicht gelöst wird, wird eine Zusammenfassung erstellt
Sollte sich das Problem so nicht beheben lassen, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Problembeschreibung anzugeben. Unser Support-Team wird sich anschließend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Discord-Support

Treten Sie unserem Discord-Server bei
Verwenden Sie:
- #pro-support (für Pro-Nutzer)
- #support (für kostenlose Nutzer)

E-Mail-Support

E-Mail: [email protected]
Verwenden Sie einen klaren Betreff (z.B. "Trainer-Problem: [Spielname]")
Fügen Sie relevante System-, Spiel- und Kontoinformationen hinzu
Hängen Sie bei Bedarf Screenshots an

Überprüfen Sie die Community oder Discord vor der Meldung — viele häufige Probleme sind bereits behandelt.

Zu enthaltende Informationen

Die Bereitstellung vollständiger Details hilft uns, schneller zu untersuchen:

Kontoinformationen

Wand-Benutzername (kein Passwort)
Abonnement-Typ (Pro - Monatlich/Jährlich; Kostenlos)

Systeminformationen

Betriebssystem und Version (z.B. Windows 11 64-Bit)
Wand-Version (in den Einstellungen zu finden)
Relevante Hintergrundanwendungen (z.B. Antivirus, Overlays)

Spielinformationen

Exakter Spieltitel und Version
Plattform (Steam, Epic, GOG, etc.)
Andere verwendete Mods oder Tools
Nur Einzelspieler (Wand unterstützt keinen Mehrspieler

Problembeschreibung

Was passiert ist und wann es auftritt
Fehlermeldungen (kopieren/einfügen oder Screenshot)
Was Sie erwartet haben vs. was tatsächlich passiert ist

Versuchte Fehlerbehebung

Bereits versuche Schritte und Ergebnisse
Muster (zeitweilig oder konstant)

Zusätzlicher Kontext

Screenshots oder Videos
Relevante Daten oder Update-Informationen

Dinge, die vor der Meldung zu versuchen sind

Versuchen Sie zuerst diese Schritte, da sie viele häufige Probleme lösen:

Neustart und Update

Starten Sie sowohl Wand als auch Ihr Spiel neu
Stellen Sie sicher, dass beide vollständig aktualisiert sind
Starten Sie Ihren PC neu

Spieldateien überprüfen

Steam: Rechtsklick → Eigenschaften → Installierte Dateien → Überprüfen
Epic: ... → Verwalten → Überprüfen

Sauberer Start

Führen Sie Wand und Ihr Spiel als Administrator aus
Deaktivieren Sie das Antivirus-Programm vorübergehend
Schließen Sie andere Apps
Starten Sie zuerst Ihr Spiel, dann verbinden Sie Wand

Mods einzeln testen

Aktivieren Sie Mods einzeln, um Probleme zu isolieren
Deaktivieren Sie das Overlay, wenn das Spiel abstürzt
Wechseln Sie zwischen Vollbild- und Fenstermodus

Saubere Neuinstallation von Wand

Deinstallieren Sie Wand
Löschen Sie:
- C:\Users\[IhrBenutzername]\AppData\Local\Wand
- C:\Users\[IhrBenutzername]\AppData\Roaming\Wand
Starten Sie Ihren PC neu
Installieren Sie Wand von wand.com neu

Verbindung prüfen

Stellen Sie sicher, dass das Internet stabil ist
Für Pro Remote überprüfen Sie, ob sich beide Geräte im gleichen Netzwerk befinden
Prüfen Sie auf Firewalls oder Sicherheitssoftware, die stören könnte

Nach der Meldung

Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Meldung eingegangen ist
Untersuchung: Support überprüft und versucht das Problem zu reproduzieren
Nachfragen: Sie werden möglicherweise um zusätzliche Details oder Logs gebeten
Lösung: Sie erhalten Anweisungen, eine Problemumgehung oder ein Status-Update
Trainer-Update: Falls erforderlich, erscheint das Spiel unter "Benötigt Update" im "Demnächst"-Tab der App