Si algo no funciona correctamente en Wand o con un trainer específico, sigue estos pasos para reportarlo de forma eficaz y ayudarnos a resolverlo más rápido.
Reportar un problema
Reporte dentro de la app (recomendado)
Abre Wand y ve a la página del juego
Haz clic en el icono “?” junto al título del juego
Selecciona “Report an Issue”
Sigue los pasos; si el problema no se resuelve, se generará un resumen
Si el problema no se puede resolver con estos pasos, se te pedirá que dejes tu correo electrónico y un breve resumen del problema. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto por correo electrónico para brindarte más ayuda.
Soporte en Discord
Únete a nuestro servidor de Discord
Usa:
#pro-support (para usuarios Pro)
#support (para usuarios gratuitos)
Soporte por correo electrónico
Correo electrónico: [email protected]
Usa un asunto claro (por ejemplo, "Trainer Issue: [Game Name]")
Incluye información relevante del sistema, el juego y la cuenta
Adjunta capturas de pantalla si es necesario
Consulta la Comunidad o Discord antes de reportar, muchos problemas comunes ya están resueltos.
Información a incluir
Proporcionar detalles completos nos ayuda a investigar más rápido:
Información de la cuenta
Nombre de usuario de Wand (sin contraseña)
Tipo de suscripción (Pro - mensual/anual; Gratuita)
Información del sistema
SO y versión (por ejemplo, Windows 11 de 64 bits)
Versión de Wand (se encuentra en Ajustes)
Cualquier aplicación en segundo plano relevante (por ejemplo, antivirus, overlays)
Información del juego
Título exacto del juego y versión
Plataforma (Steam, Epic, GOG, etc.)
Otros mods o herramientas utilizadas
Solo un jugador (Wand no admite multijugador
Descripción del problema
Qué sucedió y cuándo ocurre
Cualquier mensaje de error (copiar/pegar o captura de pantalla)
Qué esperabas frente a lo que realmente ocurrió
Solución de problemas intentada
Pasos ya probados y resultados
Patrones (intermitente o constante)
Contexto adicional
Capturas de pantalla o videos
Fechas relevantes o información de actualización
Cosas para probar antes de reportar
La mayoría de los problemas ya están cubiertos por nuestras guías de solución de problemas; prueba primero la que corresponda:
Problemas comunes de la app y pasos de solución de problemas: bloqueos, congelamientos y problemas de inicio
Los mods se desactivaron solos / no funcionan: mods que no se activan o se desactivan por sí solos
Conflictos de antivirus y firewall: Wand o los trainers son marcados o bloqueados
Problemas comunes de la cuenta y pasos de solución de problemas: inicio de sesión y acceso a la cuenta
Si nada de eso lo resuelve, reporta el problema siguiendo los pasos anteriores.
Cosas que reportar
Compatible:
Mods que no funcionan o que hacen que el juego se bloquee
El trainer no se conecta o no detecta el juego
Problemas de interfaz (teclas de acceso rápido, overlay)
Incompatibilidades del trainer específicas del juego
Problemas de cuenta o de funciones Pro
No compatible:
Uso en modo multijugador
Juegos pirateados o crackeados
Elusión de sistemas anti-trampas
Juegos no compatibles o no publicados
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.