Si algo no funciona correctamente en Wand o con un entrenador específico, sigue estos pasos para reportarlo de manera efectiva y ayudarnos a resolverlo más rápido.
Reportar un problema
Reporte en la aplicación (recomendado)
Abre Wand y ve a la página del juego
Haz clic en el ícono "?" junto al título del juego
Selecciona "Reportar un problema"
Sigue los pasos; si el problema no se resuelve, se generará un resumen
Si el problema no se puede resolver siguiendo estos pasos, se le pedirá que deje su correo electrónico y un breve resumen del problema. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para brindarle asistencia adicional.
Soporte de Discord
Únete a nuestro servidor de Discord
Usa:
#pro-support (para usuarios Pro)
#support (para usuarios gratuitos)
Soporte por correo electrónico
Correo electrónico: [email protected]
Usa un asunto claro (ej., "Problema del Entrenador: [Nombre del Juego]")
Incluye información relevante del sistema, juego y cuenta
Adjunta capturas de pantalla si es necesario
Revisa la Comunidad o Discord antes de reportar — muchos problemas comunes ya están resueltos.
Información a incluir
Proporcionar detalles completos nos ayuda a investigar más rápido:
Información de la cuenta
Nombre de usuario de Wand (sin contraseña)
Tipo de suscripción (Pro - Mensual/Anual; Gratuito)
Información del sistema
SO y versión (ej., Windows 11 64-bit)
Versión de Wand (se encuentra en Configuración)
Cualquier aplicación relevante en segundo plano (ej., antivirus, overlays)
Información del juego
Título exacto del juego y versión
Plataforma (Steam, Epic, GOG, etc.)
Otros mods o herramientas utilizadas
Solo para un jugador (Wand no admite multijugador
Descripción del problema
Qué pasó y cuándo ocurre
Cualquier mensaje de error (copia/pega o captura de pantalla)
Qué esperabas vs. qué ocurrió realmente
Solución de problemas intentada
Pasos ya probados y resultados
Patrones (intermitente o consistente)
Contexto adicional
Capturas de pantalla o videos
Fechas relevantes o información de actualizaciones
Cosas que probar antes de reportar
Prueba estos pasos primero, ya que resuelven muchos problemas comunes:
Reiniciar y actualizar
Reinicia tanto Wand como tu juego
Asegúrate de que ambos estén completamente actualizados
Reinicia tu PC
Verificar archivos del juego
Steam: Clic derecho → Propiedades → Archivos instalados → Verificar
Epic: ... → Administrar → Verificar
Inicio limpio
Ejecuta Wand y tu juego como administrador
Desactiva el antivirus temporalmente
Cierra otras aplicaciones
Inicia tu juego primero, luego conecta Wand
Probar mods de uno en uno
Activa los mods individualmente para aislar problemas
Desactiva el overlay si el juego se bloquea
Alterna entre modos de pantalla completa y ventana
Reinstalación limpia de Wand
Desinstala Wand
Elimina:
C:\Users\[TuNombreDeUsuario]\AppData\Local\Wand
C:\Users\[TuNombreDeUsuario]\AppData\Roaming\Wand
Reinicia tu PC
Reinstala Wand desde wand.com
Verificar conexión
Asegúrate de que Internet sea estable
Para Pro Remote, verifica que ambos dispositivos estén en la misma red
Revisa si hay firewalls o software de seguridad interfiriendo
Después de reportar
Confirmación: Recibirás confirmación de que tu reporte fue recibido
Investigación: El soporte revisará e intentará reproducir el problema
Seguimiento: Se te pueden pedir detalles adicionales o registros
Resolución: Obtendrás instrucciones, una solución alternativa o una actualización de estado
Actualización del Entrenador: Si es necesario, el juego aparecerá bajo "Necesita actualización" en la pestaña "Próximamente" de la aplicación
Cómo verificar si un problema ya es conocido
En la aplicación Wand: Ve el estado del juego en la sección "Próximamente"
En Discord: Busca tu juego en el canal de soporte
Cosas que reportar
Soportado:
Mods que no funcionan o bloquean el juego
Entrenador que no se conecta o no detecta el juego
Problemas de interfaz (teclas rápidas, overlay)
Incompatibilidades específicas del entrenador del juego
Problemas de cuenta o características Pro
No soportado:
Uso en multijugador
Juegos pirateados o crackeados
Elusión de anti-trampa
Juegos no soportados o no lanzados
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.