यदि Wand में या किसी विशिष्ट ट्रेनर के साथ कुछ सही तरीके से काम नहीं कर रहा है, तो इसे प्रभावी रूप से रिपोर्ट करने और हमें इसे तेजी से हल करने में मदद करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

समस्या की रिपोर्ट करना

इन-ऐप रिपोर्टिंग (अनुशंसित)

Wand खोलें और गेम पेज पर जाएं
गेम टाइटल के पास "?" आइकन पर क्लिक करें
"Report an Issue" चुनें

चरणों का पालन करें; यदि समस्या हल नहीं होती है, तो एक सारांश तैयार किया जाएगा
अगर इन चरणों से समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपको अपना ईमेल और समस्या का संक्षिप्त सारांश छोड़ने के लिए कहा जाएगा। इसके बाद, हमारी सहायता टीम आगे की सहायता के लिए ईमेल के ज़रिए आपसे संपर्क करेगी।

Discord सपोर्ट

हमारे Discord सर्वर में शामिल हों
उपयोग करें:
- #pro-support (Pro उपयोगकर्ताओं के लिए)
- #support (मुफ्त उपयोगकर्ताओं के लिए)

ईमेल सपोर्ट

ईमेल: [email protected]
एक स्पष्ट विषय का उपयोग करें (जैसे, "Trainer Issue: [Game Name]")
संबंधित सिस्टम, गेम और खाता जानकारी शामिल करें
आवश्यकता पड़ने पर स्क्रीनशॉट संलग्न करें

रिपोर्ट करने से पहले Community या Discord देखें — कई सामान्य समस्याओं का समाधान पहले से ही दिया गया है।

शामिल करने योग्य जानकारी

पूरी जानकारी प्रदान करने से हमें तेजी से जांच करने में मदद मिलती है:

खाता जानकारी

Wand उपयोगकर्ता नाम (कोई पासवर्ड नहीं)
सब्स्क्रिप्शन प्रकार (Pro - मासिक/वार्षिक; मुफ्त)

सिस्टम जानकारी

OS और संस्करण (जैसे, Windows 11 64-bit)
Wand संस्करण (सेटिंग्स में मिलता है)
कोई भी संबंधित बैकग्राउंड ऐप्स (जैसे, एंटीवायरस, ओवरले)

गेम जानकारी

सटीक गेम टाइटल और संस्करण
प्लेटफॉर्म (Steam, Epic, GOG, आदि)
उपयोग किए गए अन्य मॉड्स या टूल्स
केवल सिंगल-प्लेयर (Wand मल्टीप्लेयर को समर्थन नहीं करता

समस्या का विवरण

क्या हुआ और यह कब होता है
कोई त्रुटि संदेश (कॉपी/पेस्ट या स्क्रीनशॉट)
आपकी अपेक्षा बनाम वास्तव में क्या हुआ

प्रयास किया गया समस्या निवारण

पहले से प्रयास किए गए चरण और परिणाम
पैटर्न (रुक-रुककर या लगातार)

अतिरिक्त संदर्भ

स्क्रीनशॉट या वीडियो
संबंधित तारीखें या अपडेट जानकारी

रिपोर्ट करने से पहले प्रयास करने योग्य चीजें

पहले इन चरणों का प्रयास करें, क्योंकि ये कई सामान्य समस्याओं को हल करते हैं:

रीस्टार्ट और अपडेट

Wand और अपने गेम दोनों को रीस्टार्ट करें
सुनिश्चित करें कि दोनों पूर्णतः अपडेटेड हैं
अपने PC को रिबूट करें

गेम फाइलों को सत्यापित करें

Steam: राइट-क्लिक → Properties → Installed Files → Verify
Epic: ... → Manage → Verify

क्लीन लॉन्च

Wand और अपने गेम को व्यवस्थापक के रूप में चलाएं
एंटीवायरस को अस्थायी रूप से अक्षम करें
अन्य ऐप्स बंद करें
पहले अपना गेम लॉन्च करें, फिर Wand कनेक्ट करें

मॉड्स को एक बार में एक टेस्ट करें

समस्याओं को अलग करने के लिए मॉड्स को व्यक्तिगत रूप से सक्षम करें
यदि गेम क्रैश होता है तो ओवरले को अक्षम करें
फुलस्क्रीन और विंडो मोड के बीच स्विच करें

Wand की क्लीन रीइंस्टाल

Wand को अनइंस्टॉल करें
डिलीट करें:
- C:\Users\[YourUsername]\AppData\Local\Wand
- C:\Users\[YourUsername]\AppData\Roaming\Wand
अपने PC को रीस्टार्ट करें
wand.com से Wand को रीइंस्टॉल करें

कनेक्शन चेक करें

सुनिश्चित करें कि इंटरनेट स्थिर है
Pro Remote के लिए, सत्यापित करें कि दोनों डिवाइस एक ही नेटवर्क पर हैं
फायरवॉल या सुरक्षा सॉफ़्टवेयर के हस्तक्षेप की जांच करें

रिपोर्ट करने के बाद

पुष्टि: आपको स्वीकृति मिलेगी कि आपकी रिपोर्ट प्राप्त हुई
जांच: सपोर्ट समीक्षा करके समस्या को पुन: उत्पन्न करने का प्रयास करता है
फॉलो-अप: आपसे अतिरिक्त विवरण या लॉग मांगे जा सकते हैं
समाधान: आपको निर्देश, कोई समाधान या स्थिति अपडेट मिलेगा
ट्रेनर अपडेट: यदि आवश्यक हो, तो गेम ऐप के "Upcoming" टैब में "Needs update" के तहत दिखाई देगा