Jika ada yang tidak berfungsi dengan benar di Wand atau dengan trainer tertentu, ikuti langkah-langkah ini untuk melaporkannya secara efektif dan membantu kami menyelesaikannya lebih cepat.
Melaporkan masalah
Pelaporan dalam aplikasi (direkomendasikan)
Buka Wand dan pergi ke halaman game
Klik ikon "?" di sebelah judul game
Pilih "Report an Issue"
Ikuti langkah-langkahnya; jika masalah tidak teratasi, ringkasan akan dibuat
Jika masalah tidak dapat diselesaikan melalui langkah-langkah ini, Anda akan diminta untuk meninggalkan email dan ringkasan singkat masalahnya. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda melalui email untuk memberikan bantuan lebih lanjut.
Dukungan Discord
Bergabung dengan server Discord kami
Gunakan:
#pro-support (untuk pengguna Pro)
#support (untuk pengguna gratis)
Dukungan email
Email: [email protected]
Gunakan subjek yang jelas (misalnya, "Trainer Issue: [Nama Game]")
Sertakan informasi sistem, game, dan akun yang relevan
Lampirkan screenshot jika diperlukan
Periksa Community atau Discord sebelum melaporkan — banyak masalah umum sudah dibahas.
Informasi yang perlu disertakan
Menyediakan detail lengkap membantu kami menyelidiki lebih cepat:
Info akun
Username Wand (tanpa password)
Tipe Langganan (Pro - Bulanan/Tahunan; Gratis)
Info sistem
OS dan versi (misalnya, Windows 11 64-bit)
Versi Wand (terdapat di Settings)
Aplikasi latar belakang yang relevan (misalnya, antivirus, overlay)
Info game
Judul game dan versi yang tepat
Platform (Steam, Epic, GOG, dll.)
Mod atau tool lain yang digunakan
Hanya single-player (Wand tidak mendukung multiplayer
Deskripsi masalah
Apa yang terjadi dan kapan itu terjadi
Pesan error apapun (salin/tempel atau screenshot)
Apa yang Anda harapkan vs. apa yang sebenarnya terjadi
Troubleshooting yang telah dicoba
Langkah-langkah yang sudah dicoba dan hasilnya
Pola (intermiten atau konsisten)
Konteks tambahan
Screenshot atau video
Tanggal yang relevan atau info update
Hal yang perlu dicoba sebelum melaporkan
Coba langkah-langkah ini terlebih dahulu, karena dapat mengatasi banyak masalah umum:
Restart dan update
Restart Wand dan game Anda
Pastikan keduanya sudah diupdate sepenuhnya
Restart PC Anda
Verifikasi file game
Steam: Klik kanan → Properties → Installed Files → Verify
Epic: ... → Manage → Verify
Peluncuran bersih
Jalankan Wand dan game Anda sebagai administrator
Nonaktifkan antivirus sementara
Tutup aplikasi lain
Luncurkan game Anda terlebih dahulu, lalu sambungkan Wand
Tes mod satu per satu
Aktifkan mod secara individual untuk mengisolasi masalah
Nonaktifkan overlay jika game crash
Beralih antara mode fullscreen dan windowed
Reinstall Wand yang bersih
Uninstall Wand
Hapus:
C:\Users\[YourUsername]\AppData\Local\Wand
C:\Users\[YourUsername]\AppData\Roaming\Wand
Restart PC Anda
Reinstall Wand dari wand.com
Periksa koneksi
Pastikan internet stabil
Untuk Pro Remote, verifikasi kedua perangkat berada di jaringan yang sama
Periksa firewall atau software keamanan yang mengganggu
Setelah melaporkan
Konfirmasi: Anda akan menerima konfirmasi bahwa laporan Anda telah diterima
Investigasi: Dukungan meninjau dan mencoba mereproduksi masalah
Follow-Up: Anda mungkin diminta untuk memberikan detail atau log tambahan
Resolusi: Anda akan mendapat instruksi, solusi sementara, atau update status
Update Trainer: Jika diperlukan, game akan muncul di bawah "Needs update" di tab "Upcoming" aplikasi
Cara memeriksa apakah masalah sudah diketahui
Di Aplikasi Wand: Lihat status game di bagian "Upcoming"
Di Discord: Cari game Anda di channel support
Hal yang perlu dilaporkan
Didukung:
Mod tidak berfungsi atau menyebabkan game crash
Trainer tidak terhubung atau tidak mendeteksi game
Masalah interface (hotkey, overlay)
Ketidakkompatibilan trainer khusus game
Masalah akun atau fitur Pro
Tidak didukung:
Penggunaan multiplayer
Game bajakan atau yang di-crack
Menghindari anti-cheat
Game yang tidak didukung atau belum dirilis
Catatan: Artikel ini diterjemahkan oleh AI. Untuk informasi yang paling akurat dan terkini, silakan merujuk ke versi asli bahasa Inggris.