Wandまたは特定のトレーナーで何かが正常に動作しない場合は、以下の手順に従って効果的に報告し、より迅速な解決にご協力ください。
問題の報告
アプリ内報告（推奨）
Wandを開き、ゲームページに移動
ゲームタイトルの横にある「?」アイコンをクリック
「問題を報告」を選択
手順に従い、問題が解決されない場合は、概要が生成されます
これらの手順で問題が解決しない場合は、メールアドレスと問題の簡単な概要をご記入いただくようお願いいたします。その後、サポートチームがメールでご連絡し、さらなるサポートを提供いたします。
Discordサポート
私たちのDiscordサーバーに参加
使用:
#pro-support（Proユーザー向け）
#support（無料ユーザー向け）
メールサポート
メール: [email protected]
明確な件名を使用（例：「トレーナーの問題: [ゲーム名]」）
関連するシステム、ゲーム、アカウント情報を含める
必要に応じてスクリーンショットを添付
報告する前に コミュニティまたはDiscordを確認してください。多くの一般的な問題はすでに対処されています。
含める情報
完全な詳細を提供することで、より迅速な調査が可能になります:
アカウント情報
Wandユーザー名（パスワードは不要）
購読タイプ（Pro - 月額/年額; 無料）
システム情報
OSとバージョン（例：Windows 11 64-bit）
Wandバージョン（設定で確認可能）
関連するバックグラウンドアプリ（例：アンチウイルス、オーバーレイ）
ゲーム情報
正確なゲームタイトルとバージョン
プラットフォーム（Steam、Epic、GOGなど）
使用している他のModやツール
シングルプレイヤーのみ（Wandはマルチプレイヤーをサポートしていません
問題の説明
何が起こったか、いつ発生するか
エラーメッセージ（コピー＆ペーストまたはスクリーンショット）
期待した結果と実際に起こったこと
試行されたトラブルシューティング
すでに試した手順と結果
パターン（断続的または一貫している）
追加の背景情報
スクリーンショットまたは動画
関連する日付またはアップデート情報
報告前に試すべきこと
以下の手順をまず試してください。多くの一般的な問題が解決されます:
再起動とアップデート
Wandとゲーム両方を再起動
両方が完全にアップデートされていることを確認
PCを再起動
ゲームファイルの検証
Steam: 右クリック → プロパティ → インストールされたファイル → 検証
Epic: ... → 管理 → 検証
クリーンランチ
Wandとゲームを管理者として実行
アンチウイルスを一時的に無効化
他のアプリを閉じる
ゲームを最初に起動してから、Wandを接続
Modを一つずつテスト
問題を特定するために、Modを個別に有効化
ゲームがクラッシュする場合はオーバーレイを無効化
フルスクリーンとウィンドウモードを切り替え
Wandのクリーン再インストール
Wandをアンインストール
削除:
C:\Users\[あなたのユーザー名]\AppData\Local\Wand
C:\Users\[あなたのユーザー名]\AppData\Roaming\Wand
PCを再起動
wand.com からWandを再インストール
接続の確認
インターネットが安定していることを確認
Pro Remoteの場合、両方のデバイスが同じネットワーク上にあることを確認
ファイアウォールやセキュリティソフトウェアが干渉していないか確認
報告後
確認: あなたの報告が受信されたことの確認を受け取ります
調査: サポートが確認し、問題の再現を試みます
フォローアップ: 追加の詳細やログの提供を求められる場合があります
解決: 手順、回避策、またはステータス更新を受け取ります
トレーナーアップデート: 必要に応じて、ゲームはアプリの「Upcoming」タブの「アップデートが必要」に表示されます
問題が既知であるかを確認する方法
Wandアプリ内: 「Upcoming」セクションでゲームのステータスを確認
Discord上: サポートチャンネルであなたのゲームを検索
報告すべきこと
サポート対象:
Modが動作しない、またはゲームをクラッシュさせる
トレーナーが接続しない、またはゲームを検出しない
インターフェース問題（ホットキー、オーバーレイ）
ゲーム固有のトレーナー非互換性
アカウントまたはPro機能の問題
サポート対象外:
マルチプレイヤー使用
海賊版またはクラッキングされたゲーム
アンチチート回避
サポートされていない、またはリリースされていないゲーム
注：この記事はAIによって翻訳されました。正確かつ最新の情報については、オリジナルの英語版をご覧ください。