Problemas para fazer login
Se você não conseguir fazer login na sua conta, tente as seguintes soluções:
Certifique-se de que o Caps Lock está desativado
Verifique novamente se você está usando o e-mail e a senha corretos
Se você se cadastrou com o Google, use o botão Fazer login com o Google em vez de e-mail e senha no aplicativo Wand.
Desative qualquer VPN ou proxy que você possa estar usando
Certifique-se de que o Wand está atualizado para a versão mais recente
Redefina sua senha aqui:
👉 https://www.wand.com/forgot
Se você inserir a senha errada muitas vezes, sua conta pode ficar temporariamente bloqueada por 30 minutos. Se isso acontecer, aguarde pelo menos 30 minutos antes de tentar novamente.
Ainda com problemas? Entre em contato com [email protected] informando seu nome de usuário e e-mail cadastrado para receber ajuda.
Contas de e-mail temporárias ou inacessíveis
Se você se cadastrou com um e-mail descartável ou temporário (por exemplo, um e-mail de 10 minutos) ou não consegue mais acessar sua caixa de entrada, a recuperação é limitada, mas muitas vezes ainda é possível. Consulte Recuperando sua conta para saber os detalhes exatos a incluir ao entrar em contato com o suporte. O Wand não pode transferir dados (mods, favoritos ou progresso) entre contas, então sempre use um e-mail permanente e acessível para evitar perder o acesso.
Para contas com assinaturas ativas/anteriores
Entre em contato com [email protected]
Para nos ajudar a atendê-lo com mais eficácia, inclua as seguintes informações ao entrar em contato com nossa equipe de suporte:
Nome completo no seu método de pagamento
Últimos 4 dígitos do cartão
Data e valor da cobrança recente
Forneça um endereço de e-mail permanente que ainda não esteja vinculado a outra conta do Wand
Vamos atualizar sua conta e enviar instruções de redefinição de senha para o novo endereço. Esse processo geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.
Para contas sem assinatura
Se não houver nenhuma assinatura, a recuperação pode não ser possível sem acesso ao e-mail original. Recomendamos criar uma nova conta usando um endereço de e-mail permanente
Observação: O Wand não pode transferir dados (por exemplo, mods, favoritos ou progresso) entre contas.
Importante: Sempre use um endereço de e-mail permanente e acessível para evitar perder o acesso à sua conta do Wand.
O endereço de e-mail não corresponde ou parece incorreto
Se você não conseguir fazer login com o e-mail esperado, não estiver recebendo e-mails de redefinição de senha, ou vir cobranças de assinatura mas não conseguir localizar a conta correspondente, entre em contato com o suporte e ajudaremos a verificar e recuperar a conta correta. Consulte Recuperando sua conta para saber os detalhes a incluir.
Observação: Este artigo foi traduzido pela AI. Para informações mais precisas e atualizadas, consulte a versão original em inglês.