Problemas para fazer login
Se você não consegue fazer login na sua conta, tente as seguintes soluções:
Certifique-se de que a tecla Caps Lock esteja desativada.
Verifique se você está usando o endereço de e-mail e a senha corretos.
Desative qualquer VPN ou proxy que você esteja usando.
Certifique-se de que o Wand esteja atualizado para a versão mais recente.
Redefina sua senha aqui:
Se você digitar a senha incorreta muitas vezes, sua conta poderá ser bloqueada temporariamente por 30 minutos. Se isso acontecer, aguarde pelo menos 30 minutos antes de tentar novamente.
Ainda tendo problemas? Entre em contato com [email protected] com seu nome de usuário e e-mail registrado para obter assistência.
Contas de e-mail temporárias ou inacessíveis
Se você criou sua conta usando um serviço de e-mail descartável ou temporário (por exemplo, 10-minute mail), ou não consegue mais acessar seu e-mail, as opções de recuperação são limitadas — mas não impossíveis.
Para contas com assinaturas ativas/anteriores
Entre em contato com [email protected]
Para nos ajudar a assisti-lo de forma mais eficaz, inclua os seguintes detalhes ao entrar em contato com nossa equipe de suporte:
Nome completo em seu método de pagamento
Últimos 4 dígitos do cartão
Data e valor da cobrança recente
Forneça um endereço de e-mail permanente que não esteja vinculado a outra conta Wand
Atualizaremos sua conta e enviaremos instruções de redefinição de senha para o novo endereço. Este processo normalmente leva 1–2 dias úteis.
Para contas sem assinatura
Se não há assinatura, a recuperação pode não ser possível sem acesso ao e-mail original. Recomendamos criar uma nova conta usando um endereço de e-mail permanente
Nota: O Wand não pode transferir dados (por exemplo, mods, favoritos ou progresso) entre contas.
Importante: Sempre use um endereço de e-mail permanente e acessível para evitar perder acesso à sua conta Wand.
Endereço de e-mail não corresponde ou parece incorreto
Às vezes problemas de login resultam de pequenos erros de digitação no e-mail ou registros incompatíveis.
Se você:
Não consegue fazer login usando seu e-mail esperado
Não está recebendo e-mails de redefinição de senha
Vê cobranças de assinatura mas não consegue localizar a conta correspondente
Então:
Entre em contato com [email protected]
Para nos ajudar a assisti-lo de forma mais eficaz, inclua os seguintes detalhes ao entrar em contato com nossa equipe de suporte:
O endereço de e-mail que você esperava usar
Quaisquer e-mails alternativos que você possa ter usado
Detalhes da transação de pagamento (se disponível)
Ajudaremos a verificar e recuperar a conta correta.
Observação: Este artigo foi traduzido pela AI. Para informações mais precisas e atualizadas, consulte a versão original em inglês.