Se algo não estiver funcionando corretamente no Wand ou em um trainer específico, siga estas etapas para reportar o problema de forma eficaz e nos ajudar a resolvê-lo mais rápido.
Reportando um problema
Reporte pelo aplicativo (recomendado)
Abra o Wand e vá até a página do jogo
Clique no ícone “?” ao lado do título do jogo
Selecione “Report an Issue”
Siga as etapas; se o problema não for resolvido, um resumo será gerado
Se o problema não puder ser resolvido através dessas etapas, você será solicitado a deixar seu e-mail e um breve resumo do problema. Nossa equipe de suporte entrará em contato por e-mail para fornecer mais assistência.
Suporte via Discord
Entre no nosso servidor do Discord
Use:
#pro-support (para usuários Pro)
#support (para usuários gratuitos)
Suporte por e-mail
E-mail: [email protected]
Use um assunto claro (ex.: "Trainer Issue: [Game Name]")
Inclua informações relevantes sobre sistema, jogo e conta
Anexe capturas de tela, se necessário
Confira a Comunidade ou o Discord antes de reportar, muitos problemas comuns já foram resolvidos.
Informações a incluir
Fornecer detalhes completos nos ajuda a investigar mais rápido:
Informações da conta
Nome de usuário do Wand (sem senha)
Tipo de assinatura (Pro - Mensal/Anual; Free)
Informações do sistema
SO e versão (ex.: Windows 11 64 bits)
Versão do Wand (encontrada em Settings)
Quaisquer aplicativos em segundo plano relevantes (ex.: antivírus, overlays)
Informações do jogo
Título exato do jogo e versão
Plataforma (Steam, Epic, GOG, etc.)
Outros mods ou ferramentas usados
Somente single-player (o Wand não suporta multiplayer
Descrição do problema
O que aconteceu e quando ocorre
Quaisquer mensagens de erro (copiar/colar ou captura de tela)
O que você esperava versus o que realmente aconteceu
Solução de problemas tentada
Etapas já tentadas e resultados
Padrões (intermitente ou constante)
Contexto adicional
Capturas de tela ou vídeos
Datas relevantes ou informações de atualização
Coisas para tentar antes de reportar
A maioria dos problemas já é coberta pelos nossos guias de solução de problemas — tente primeiro o mais relevante:
Problemas comuns do aplicativo e etapas de solução de problemas: travamentos, congelamentos e problemas de inicialização
Mods se desativaram sozinhos / não funcionam: mods não ativam ou desligam sozinhos
Conflitos de antivírus e firewall: Wand ou trainers sendo sinalizados ou bloqueados
Problemas comuns de conta e etapas de solução de problemas: login e acesso à conta
Se nada disso resolver, reporte o problema usando as etapas acima.
Coisas a reportar
Suportado:
Mods que não funcionam ou travam o jogo
Trainer não conecta ou não detecta o jogo
Problemas de interface (atalhos, overlay)
Incompatibilidades de trainer específicas do jogo
Problemas de conta ou de recursos Pro
Não suportado:
Uso em multiplayer
Jogos piratas ou crackeados
Burla de anti-cheat
Jogos não suportados ou não lançados
Observação: Este artigo foi traduzido pela AI. Para informações mais precisas e atualizadas, consulte a versão original em inglês.