Problemas para iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, prueba las siguientes soluciones:
Asegúrate de que Bloq Mayús esté desactivado
Verifica de nuevo que estés usando el correo electrónico y la contraseña correctos
Si te registraste con Google, usa el botón Iniciar sesión con Google en lugar de un correo electrónico y contraseña en la aplicación de Wand.
Desactiva cualquier VPN o proxy que puedas estar usando
Asegúrate de que Wand esté actualizado a la última versión
Restablece tu contraseña aquí:
👉 https://www.wand.com/forgot
Si ingresas la contraseña incorrecta demasiadas veces, tu cuenta puede quedar bloqueada temporalmente durante 30 minutos. Si esto ocurre, espera al menos 30 minutos antes de volver a intentarlo.
¿Sigues teniendo problemas? Contacta a [email protected] con tu nombre de usuario y el correo registrado para recibir asistencia.
Cuentas de correo temporales o inaccesibles
Si te registraste con un correo desechable o temporal (por ejemplo, un correo de 10 minutos) o ya no puedes acceder a tu bandeja de entrada, la recuperación es limitada pero a menudo sigue siendo posible. Consulta Recuperar tu cuenta para conocer los detalles exactos que debes incluir al contactar con soporte. Wand no puede transferir datos (mods, favoritos o progreso) entre cuentas, así que utiliza siempre un correo permanente y accesible para evitar perder el acceso.
Para cuentas con suscripciones activas/anteriores
Contacta a [email protected]
Para ayudarte de forma más eficaz, incluye los siguientes datos al contactar con nuestro equipo de soporte:
Nombre completo en tu método de pago
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta
Fecha e importe del cargo reciente
Proporciona una dirección de correo permanente que aún no esté vinculada a otra cuenta de Wand
Actualizaremos tu cuenta y enviaremos las instrucciones para restablecer la contraseña a la nueva dirección. Este proceso suele tardar de 1 a 2 días hábiles.
Para cuentas sin suscripción
Si no hay ninguna suscripción, es posible que la recuperación no sea posible sin acceso al correo original. Te recomendamos crear una cuenta nueva usando una dirección de correo permanente
Nota: Wand no puede transferir datos (por ejemplo, mods, favoritos o progreso) entre cuentas.
Importante: Usa siempre una dirección de correo permanente y accesible para evitar perder el acceso a tu cuenta de Wand.
La dirección de correo no coincide o parece incorrecta
Si no puedes iniciar sesión con el correo que esperabas, no recibes los correos de restablecimiento de contraseña, o ves cargos de suscripción pero no puedes localizar la cuenta correspondiente, contacta con soporte y te ayudaremos a verificar y recuperar la cuenta correcta. Consulta Recuperar tu cuenta para conocer los detalles que debes incluir.
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.