Problemas para iniciar sesión
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, prueba las siguientes soluciones:
Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada.
Verifica que estés usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas.
Desactiva cualquier VPN o proxy que estés utilizando.
Asegúrate de que Wand esté actualizado a la última versión.
Restablece tu contraseña aquí:
Si ingresas la contraseña incorrecta demasiadas veces, tu cuenta podría bloquearse temporalmente durante 30 minutos. Si esto sucede, espera al menos 30 minutos antes de intentarlo de nuevo.
¿Sigues teniendo problemas? Contacta a [email protected] con tu nombre de usuario y correo registrado para recibir asistencia.
Cuentas de correo temporales o inaccesibles
Si creaste tu cuenta usando un servicio de correo desechable o temporal (por ejemplo, correo de 10 minutos), o ya no puedes acceder a tu correo, las opciones de recuperación son limitadas — pero no imposibles.
Para cuentas con suscripciones activas/anteriores
Contacta a s[email protected]
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
Nombre completo en tu método de pago
Últimos 4 dígitos de la tarjeta
Fecha y monto del cargo reciente
Proporciona una dirección de correo permanente que no esté vinculada a otra cuenta de Wand
Actualizaremos tu cuenta y enviaremos instrucciones para restablecer la contraseña a la nueva dirección. Este proceso típicamente toma 1–2 días hábiles.
Para cuentas sin suscripción
Si no hay suscripción, la recuperación puede no ser posible sin acceso al correo original. Recomendamos crear una nueva cuenta usando una dirección de correo permanente
Nota: Wand no puede transferir datos (por ejemplo, mods, favoritos o progreso) entre cuentas.
Importante: Siempre usa una dirección de correo permanente y accesible para evitar perder acceso a tu cuenta de Wand.
La dirección de correo no coincide o parece incorrecta
A veces los problemas de inicio de sesión provienen de pequeños errores tipográficos en el correo o registros que no coinciden.
Si tú:
No puedes iniciar sesión con tu correo esperado
No recibes correos de restablecimiento de contraseña
Ves cargos de suscripción pero no puedes localizar la cuenta correspondiente
Entonces:
Contacta a [email protected]
Para ayudarnos a asistirte de manera más efectiva, incluye los siguientes detalles cuando contactes a nuestro equipo de soporte:
La dirección de correo que esperabas usar
Cualquier correo alternativo que puedas haber usado
Detalles de transacciones de pago (si están disponibles)
Te ayudaremos a verificar y recuperar la cuenta correcta.
Nota: Este artículo fue traducido por IA. Para obtener la información más precisa y actualizada, consulte la versión original en inglés.